Todos os hóspedes hospedados e/ou a visitar o Dona Filipa Hotel devem respeitar as Políticas Gerais do Hotel:
Política de Alimentos e Bebidas
Não é permitido consumir nas instalações do Restaurante alimentos ou bebidas trazidos de fora do Hotel (compras externas), sem o consentimento prévio por escrito da Administração do Hotel, podendo ser aplicada uma taxa pelo Hotel.
Política de Chegada e Partida
O check-in está garantido a partir das 14h (salvo garantia prévia pelo Hotel); o check-out deverá ser efetuado até às 12h (meio-dia). Os quartos são reservados até 4 (quatro) horas após o horário de check-in do Hotel no dia da chegada. Para hóspedes que realizem o check-out após as 14h, o Hotel reserva-se o direito de cobrar uma noite adicional, calculada com base na Melhor Tarifa Disponível no momento do check-out.
Política de Fumo
De acordo com a mudança na legislação portuguesa, o Dona Filipa & San Lorenzo Golf Resort adota uma política de PROIBIÇÃO DE FUMO em todas as áreas internas do Hotel, incluindo: quartos de hóspedes, áreas públicas e corredores. Para os hóspedes residentes que não cumpram a nossa política de PROIBIÇÃO DE FUMO, será adicionada uma taxa de 200 Euros à sua conta para cobrir o custo da limpeza de todos os estofos, a fim de remover o odor do tabaco. Áreas designadas para fumadores foram alocadas nos terrenos exteriores do Hotel – por favor, informe-se no momento do check-in. Agradecemos a sua cooperação com esta Política de Não Fumar.
Código de Vestuário e Comportamento
O código de vestuário em todas as áreas públicas do Hotel é casual elegante. Os hóspedes só são autorizados a usar traje de banho na piscina do Hotel. Ao frequentar outras áreas públicas, é necessário estar completamente vestido e de acordo com a nossa política de código de vestuário. O Hotel reserva-se o direito de avaliar os níveis aceitáveis de ruído ou comportamento dos hóspedes, que devem tomar todas as providências necessárias para a correção, conforme solicitado pela Administração do Hotel. Caso não cumpram as solicitações da gestão, o Hotel poderá cancelar a reserva ou interromper qualquer evento imediatamente, sem que seja responsável por qualquer reembolso ou compensação. O Hotel tem a política de não discriminar com base em raça, cor, nacionalidade, crença, sexo, estado civil, idade, origem étnica ou deficiência. Espera-se que hóspedes, funcionários e todos os subcontratados sigam esta política, e o Hotel pode, sem incorrer em qualquer responsabilidade para com o hóspede, remover do Hotel qualquer pessoa ou pessoas que violem esta política.
Animais de Estimação
Não são aceites animais de estimação, com exceção de cães-guia.
Estacionamento
O Hotel dispõe de um estacionamento próprio, gratuito para os hóspedes do Hotel e sujeito à disponibilidade de vagas. O Hotel não se responsabiliza por danos, furtos ou roubo de veículos estacionados nas suas instalações. O estacionamento do Hotel é privado e controlado eletronicamente com cartões-chave individuais.
Disponibilidade de Quartos e Overbooking
Um número limitado de quartos adequados pode ser alocado a tarifas, pacotes ou promoções e, quando essas alocações forem preenchidas, os quartos restantes poderão ser oferecidos a um preço maior. As tarifas não se aplicam a grupos (mais de 10 quartos). No caso de o Hotel estar sobrecarregado, ou não conseguir manter os quartos de acordo com esta política de reserva, o Hotel acomodará os hóspedes por sua conta, em um Hotel de categoria comparável ou superior na área, para a(s) noite(s) com overbooking.
Reclamações e Responsabilidade
Qualquer comentário ou reclamação relacionada com a estadia deve ser dirigida à Receção ou ao Gestor de Turno do Hotel no momento da visita, para que o assunto possa ser resolvido imediatamente. Exceto em caso de morte ou lesão pessoal causadas por negligência do Hotel, a responsabilidade do Hotel para com o hóspede está limitada ao valor da reserva. A menos que o Hotel seja responsável nos termos da cláusula acima, o hóspede isenta o Hotel de qualquer responsabilidade e de quaisquer reclamações, processos ou danos resultantes ou decorrentes do hóspede, reserva, evento ou função. O Hotel não será responsável por falhas na execução, caso tal falha seja causada por qualquer fator fora do seu controle razoável. O Hotel reserva-se o direito de cobrar dos hóspedes os custos de retificação de danos causados por ato deliberado, negligente ou imprudente, omissão, incumprimento ou negligência dos hóspedes para com a propriedade ou estrutura do Hotel. Caso este dano seja detectado após a partida do hóspede, o Hotel reserva-se o direito de cobrar no cartão de crédito do hóspede ou enviar uma fatura para o montante necessário para reparar ou corrigir qualquer dano, para o endereço registado. O Hotel fará todos os esforços para manter os custos que o hóspede teria de incorrer ao mínimo. O Hotel está sujeito a controlo estatutário, incluindo os relacionados com incêndio, licenciamento, entretenimento, saúde, higiene e segurança. Todos os termos serão interpretados de acordo com a legislação portuguesa e o Hotel e o hóspede submetem-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais portugueses.
Responsabilidade de Terceiros: O Hotel não aceita qualquer responsabilidade pelos serviços prestados por terceiros aos hóspedes, independentemente de tais serviços serem organizados pelo Hotel. Qualquer reclamação, demanda, cobrança, ação ou danos que possam ser incorridos pelos hóspedes (ou por qualquer pessoa que faça uma reclamação em seu nome) deverá ser feita diretamente com tais terceiros, e o Hotel prestará toda a assistência razoável nesse sentido.
